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L'actualité de CENTURY 21 Cécile Décard

CENTURY 21, champion de la relation client !!

Publiée le 02/02/2017
Le 26ème classement de la relation client du cabinet HCG place CENTURY 21 sur le haut du podium.

Pas envie d’être traité comme un chien dans un jeu de quille, une fois que vous avez poussé la porte d’une agence immobilière ? Le cabinet indépendant The Human Consulting Group (HCG) vient de dresser le palmarès des bons et des mauvais élèves en matière de relation client. 

La relation client de 200 entreprises françaises a été testée à travers 3 millions de tests qui ont porté sur tous les canaux de communication : appels, courriers, mails, réseaux sociaux, etc. Résultat des courses : la première place revient une nouvelle fois à CENTURY 21 qui obtient une note de 19,3 points sur 20, loin devant TNT, Clarins, Leclerc et Orpi dont les notes s’étagent entre 15,74 et 16,68.  C’est la deuxième fois que CENTURY 21 est désignée comme l’entreprise française la plus performante en matière de relation client alors que la moyenne générale s’érode lentement pour atteindre 10,55.

La performance de CENTURY 21 n’est pas le fruit du hasard : « Acheter une maison ou un appartement est un moment important dans la vie, que nous accompagnons à travers mille et une attentions », explique Laurent Vimont, président de Century 21 France.  La preuve : le dirigeant du réseau immobilier s’amuse à être plus rapide que le community manager pour répondre aux interpellations des internautes sur Twitter, un de ses médias favoris. 

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